ประกาศองค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา

เรื่อง  สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน องค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา  อำเภอเขาชะเมา จังหวัดระยอง ประจำปีงบประมาณ 2563

          ตามที่องค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา ได้สำรวจแบบสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน  องค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา อำเภอเขาชะเมา จังหวัดระยอง ประจำปีงบประมาณ 2563 โดยมี กลุ่มประชากรและตัวอย่าง คือผู้มาใช้บริการ และผู้ติดต่อประสานงานด้านต่างๆ โดยการสุ่มตัวอย่าง และเก็บแบบประเมินเพื่อสรุปผล  จำนวน 100 คน มีระยะเวลาดำเนินการ ประจำปีงบประมาณ  2563  (1 ตุลาคม  2562 – 30  กันยายน  2563) มีเครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน คือแบบสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ องค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน คือ การใช้ค่าร้อยละ  และมีผลการวิเคราะห์ข้อมูลดังนี้

                   การสำรวจความพึงพอใจในการให้บริการประชาชน  องค์การบริหารส่วนตำบล เขาชะเมา อำเภอเขาชะเมา จังหวัดระยอง ประจำปีงบประมาณ 2563 ได้ดำเนินการเรียบร้อยแล้ว โดยได้แจกแบบสอบถาม จำนวนทั้งสิ้น 100  ฉบับ และได้รับแบบสอบถามกลับคืนมา จำนวนทั้งสิ้น  100  ฉบับ  สามารถสรุปผลไดดังนี้

                   1. ข้อมูลทั่วไปผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ  67 ช่วงอายุของผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 31-40 ปี คิดเป็นร้อยละ 27 ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ ประกอบอาชีพ เกษตรกร คิดเป็นร้อยละ 42

                   2. ระดับความพึงพอใจ ผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่ มีความพึงพอใจด้านคุณภาพการให้บริการ   มีค่าเฉลี่ย 4.56 อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.51 อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาด้านเจาหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.45 อยู่ในระดับมาก และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ย 4.42 อยู่ในระดับมาก

                   3. ข้อเสนอแนะเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินการครั้งต่อไป คือ ควรเพิ่มช่องทางการให้บริการแบบออนไลน์ เช่น การติดต่อสอบถามเรื่องต่างๆ เป็นต้น  บุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการบางคน ควรมีการบริการน้ำดื่มระหว่างรอคิว เช่นน้ำแบบแก้ววางไว้ให้บริการ และการให้บริการดี

                   ในการนี้ ได้นำแบบสำรวจความพึงพอใจการให้บริการ องค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา อำเภอเขาชะเมา  จังหวัดระยอง ประจำปีงบประมาณ 2563 จำนวน 100 คน มาวิเคราะห์ผล ปรากฏว่ามีค่าเฉลี่ยโดยรวมร้อยละ 89.76

                   จึงประกาศให้ทราบโดยทั่วกัน                             

                                    ประกาศ ณ วันที่  5  ตุลาคม  พ.ศ.2563                                                                                                                                       

                                                                                                       สมพร  พันธ์เฉลิมชัย                                        

                                                                                                     (นายสมพร  พันธ์เฉลิมชัย)                                 

                                                                                             นายกองค์การบริหารส่วนตำบลเขาชะเมา